Este documento (en adelante, la “Política de Privacidad”) describe los tipos de datos personales que Gran Reserva, con domicilio en Av. Alicia Moreau de Justo 1848, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina,  (en adelante, “La Compañía”), titular y desarrollador del sitio web www.granreserva.com.ar (el “Sitio Web”), recopila cuando los Usuarios acceden y utilizan el Sitio Web, así como cuando realizan compras o consultas a través de los canales habilitados (por ejemplo, correo electrónico y/o WhatsApp). Asimismo, esta Política de Privacidad detalla cómo utilizamos dichos datos, a quiénes podemos comunicarlos y cuáles son tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales. También se describen las medidas de seguridad implementadas para proteger la información recopilada y los medios de contacto disponibles para que los Usuarios puedan realizar consultas sobre nuestras prácticas de privacidad.

Al utilizar el Sitio Web “www.granreserva.com.ar” el Usuario, de manera informada, voluntaria e inequívoca, consiente la inclusión de todos tus datos personales proporcionados a través de La Compañía en las bases de datos propiedad y responsabilidad de La Compañía, así como el procesamiento de todos tus datos personales para los fines descritos en las siguientes secciones de este documento y sujetos a los Términos y Condiciones Generales.

AL ACCEDER AL SITIO WEB, CONFIRMAS QUE HAS LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTA POLÍTICA, NO DEBES UTILIZAR EL SITIO WEB DE LA COMPAÑÍA.

La Compañía declara que realizará todos los esfuerzos necesarios para no transferir los datos recopilados a países que no cumplan con los estándares requeridos en materia de Protección de Datos Personales y, en caso de llevar a cabo tales transferencias, cumplirá y hará cumplir a sus destinatarios todos los requisitos determinados por las regulaciones de Protección de Datos Personales.

El Sitio Web y los servicios ofrecidos se encuentran destinados a personas con capacidad legal para contratar y a mayores de edad, pudiendo La Compañía requerir la verificación del cumplimiento de tales requisitos cuando corresponda.

1. DATOS RECOPILADOS

1.1 La información personal es aquella que puede identificarse. Por lo tanto, solo te solicitaremos los datos estrictamente necesarios para que puedas utilizar los servicios que La Compañía te ofrece. Con este fin, La Compañía puede solicitar y procesar los siguientes datos, siendo la siguiente lista no restrictiva ni limitada a: Datos de Contacto (como nombre y apellido, teléfono, correo electrónico y domicilio de envío); Datos de la Cuenta (como usuario y contraseña, en caso de registrarse); Datos Transaccionales (como tus solicitudes, operaciones y compras, datos del pedido, facturación y la información necesaria para gestionar devoluciones, reintegros y atención postventa); Datos de Pago (como información asociada al resultado/estado de la operación, identificadores de transacción y/o confirmación del pago, sin almacenar datos completos de tarjetas cuando intervengan proveedores de pago externos); Datos para verificación de requisitos legales (por ejemplo, información y/o documentación identificatoria cuando corresponda para verificar mayoría de edad y/o registrar la entrega); Datos de Comunicaciones (como consultas, reclamos y la información que nos brindes al contactarnos, incluyendo, cuando corresponda, documentación y/o fotografías que el Usuario aporte para acreditar el estado del pedido o del producto); y datos personales e información recolectados mediante cookies y tecnologías similares. Recopilamos estos datos en el momento de tu registro o cuando compres como invitado, y también recopilamos información personal sobre ti cuando nos proporcionas información directamente o cuando interactúas con nosotros a través del Sitio Web y/o de los canales habilitados (a modo de ejemplo, correo electrónico y/o WhatsApp). 1.2 No estás obligado a proporcionar tus Datos Personales, pero si no los proporciona o si proporcionas datos incompletos, falsos o inexactos, La Compañía no podrá prestar sus servicios de gestión ni podrás utilizar los Servicios disponibles en el Sitio Web o la posibilidad de hacerlo podría verse significativamente obstaculizada o dificultada.

2. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos que recopilamos pueden ser utilizados para los siguientes fines: a fin de que podamos identificarte y, en su caso, gestionar tu registro y/o acceso, para que puedas acceder, utilizar y navegar el Sitio Web; para comunicarnos contigo, incluyendo comunicaciones vinculadas a compras y gestiones realizadas a través del Sitio Web y/o a través de los canales habilitados (por ejemplo, correo electrónico y/o WhatsApp); enviarte información promocional y otras comunicaciones; en particular, La Compañía podrá enviarte comunicaciones comerciales, novedades y promociones (newsletter) por correo electrónico y/o por WhatsApp. La solicitud de baja o desuscripción aplica únicamente a las comunicaciones comerciales o promocionales. Sin perjuicio de ello, La Compañía podrá continuar enviando comunicaciones operativas o transaccionales necesarias para la prestación del servicio y la gestión de la compra, tales como confirmaciones de pedido, estado del pago, facturación, coordinación de entrega, notificaciones y/o código de seguimiento, y eventuales reprogramaciones, conforme los datos de contacto que nos proporciones, y en todos los casos podrás solicitar la baja y dejar de recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento: (i) utilizando el botón/enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos que enviemos, y/o (ii) solicitándolo a través de nuestros canales de contacto (por ejemplo, respondiendo al mensaje recibido por WhatsApp o escribiéndonos a info@granreserva.com.ar); responder a tus consultas y solicitudes; personalizar preferencias y visitas al Sitio Web y ofrecer contenido adaptado a tus intereses y a la forma en que navegás e interactuás con el Sitio Web; procesar tus solicitudes y transacciones, elaborar y mantener un registro de las operaciones que realices y darles seguimiento; coordinar, gestionar y dar seguimiento a la entrega de los productos adquiridos, incluyendo la generación y/o envío de confirmaciones y/o código de seguimiento, el contacto por correo electrónico, teléfono y/o WhatsApp para coordinar la entrega, y, en su caso, la reprogramación de entregas cuando resulte necesario; gestionar los Servicios, incluyendo el procesamiento de pagos a través de los medios habilitados (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, plataformas de pago como Mercado Pago y/o transferencias/depósitos), pudiendo intervenir proveedores de pago externos, sin que La Compañía almacene datos completos de tarjetas; verificar, cuando corresponda, el cumplimiento de requisitos legales aplicables para la comercialización y/o entrega de determinados productos (por ejemplo, la mayoría de edad), lo cual podrá implicar la solicitud y/o validación de información y/o documentación identificatoria y/o la registración de la entrega mediante constancia de recepción y/o firma de remito; en caso de que no sea posible verificar dicho extremo al momento de la entrega, el pedido podrá no ser entregado y/o reprogramarse conforme las condiciones aplicables; gestionar la atención postventa, incluyendo la tramitación y administración de devoluciones, cambios, cancelaciones, reembolsos y/o reintegros, así como el ejercicio del derecho de arrepentimiento y la gestión de reclamos; lo cual podrá incluir el tratamiento de la información y documentación que el Usuario nos provea para acreditar el estado del pedido o del producto (por ejemplo, fotografías del producto y/o su embalaje, comprobantes y/o descripción del incidente), y las comunicaciones necesarias a tales fines; para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de La Compañía, o cualquiera de nuestras afiliadas, socios comerciales o clientes; para operar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios; y cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, los estándares de la industria, las obligaciones contractuales y nuestras políticas.

A través del Sitio Web, también podemos utilizar servicios analíticos de terceros. Los proveedores de servicios de análisis web que administran dichos servicios utilizan tecnologías como cookies, registros de servidores de red y balizas web que nos ayudan a analizar el uso que los usuarios hacen del Sitio Web. La información recopilada a través de estos medios (incluida la dirección IP) puede ser comunicada a los proveedores de dichos servicios analíticos, así como a otros terceros que utilizarán la información recopilada, entre otros fines, para evaluar el uso del Sitio Web.

En caso de que utilicemos tus datos personales de manera diferente a la descrita anteriormente, te notificaremos específicamente en el momento de su recopilación.

3. INFORMACION COMPARTIDA

Los datos personales que recopilamos a través de La Compañía pueden ser divulgados a terceros solo de acuerdo con lo que se describe en esta Política de Privacidad. Los datos personales recopilados a través de La Compañía pueden ser comunicados a nuestras filiales, proveedores y entidades asociadas para los fines descritos anteriormente. También comunicaremos dichos datos personales a proveedores que brindan servicios en nuestro nombre de acuerdo con nuestras instrucciones y para los fines detallados en esta Política (como por ejemplo, sin limitarse, a empresas procesadoras de pagos; operadores logísticos y/o empresas de transporte, para coordinar, gestionar y dar seguimiento a la entrega y eventuales reprogramaciones; proveedores de sistemas informáticos; proveedores de servicios en la nube; proveedores de servicios tecnológicos en general; call centers o centros de atención al cliente; agencias de publicidad o marketing; agencias de análisis de datos; consultores de seguros, legales y/o financieros; agentes y representantes, etc.).

En particular, cuando el Usuario elija abonar mediante tarjeta y/o a través de plataformas de pago (por ejemplo, Mercado Pago), la información necesaria para procesar el pago será tratada por dichos proveedores conforme sus propios términos y políticas; La Compañía no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta (por ejemplo, número completo y código de seguridad), pudiendo únicamente recibir información asociada a la operación (por ejemplo, confirmación o rechazo del pago, identificadores de transacción y/o estado de la operación) a los fines de gestionar el pedido, la facturación y eventuales devoluciones o reintegros.

No autorizamos a dichos proveedores de servicios a divulgar tus datos personales excepto para aquellos usos que sean estrictamente necesarios para la prestación de servicios en nuestro nombre, o para cumplir con obligaciones legales. La Compañía comprende la importancia de mantener la confidencialidad de todos los datos que se pueden recopilar. En consecuencia, La Compañía se compromete, con el fin de garantizar dicha confidencialidad, a firmar acuerdos de confidencialidad con cada una de las partes que llevan a cabo el procesamiento de datos personales. La Compañía y quienes intervengan en cualquier fase del procesamiento de datos personales están obligados a mantener secreto profesional respecto a ellos.

Además, podemos divulgar tus datos personales (i) para cumplir con las leyes o regulaciones aplicables, con procesos judiciales o administrativos, o para proteger y defender los derechos o la propiedad de La Compañía; (ii) a las fuerzas de seguridad y autoridades públicas u otros funcionarios públicos cuando lo soliciten legítimamente; (iii) cuando consideramos que dicha divulgación es necesaria o conveniente para evitar daños físicos y/o pérdidas económicas; o (iv) en el marco de una investigación de actividades fraudulentas o ilegales, o que se presumen fraudulentas o ilegales. Además, al utilizar el Sitio Web, el Usuario acepta y autoriza a transferir sus datos personales en caso de venta o transferencia de toda o parte de nuestra empresa o nuestros activos (incluidos los casos de reestructuración, disolución o liquidación).

4. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Tus datos personales recopilados a través de La Compañía pueden ser transferidos para los fines previamente descritos a nuestras filiales, entidades asociadas y proveedores de servicios, ya sea en Argentina u otros países. Cuando transferimos tus datos personales a otros países, los protegeremos de la manera descrita en este documento. En consecuencia, de acuerdo con la legislación aplicable, hemos implementado medidas que garantizan un nivel adecuado de protección de los datos que se transfieren fuera de sus fronteras.

5. USO DE COOKIES

La Compañia puede almacenar información en su computadora mediante el uso de “cookies” para mejorar la calidad de la visita en el Sitio Web. Las cookies son archivos pequeños que almacenan información sobre el equipo de quien accede a un sitio web, tal como la dirección IP, la fecha y la hora de acceso, la dirección IP del sitio web que Usted enlazó a los Servicios, el nombre de archivo o palabras que ha buscado en una página web, artículos e información sobre el navegador y el sistema operativo utilizado. Permiten a la entidad que pone la cookie en el dispositivo del usuario reconocerlo en distintos sitios web, dispositivos y/o sesiones de exploración. Las cookies sirven para muchos propósitos útiles, tales como los siguientes:

a) Las cookies pueden recordar las credenciales de inicio de sesión del usuario, de modo que no tenga que ingresar esas credenciales cada vez que inicie sesión en el Sitio Web.

b) Las cookies ayudan a La Compañía a entender qué partes del Sitio Web son los más populares, porque ayudan a evidenciar a qué páginas y características obtienen acceso los visitantes y cuánto tiempo permanecen en las páginas. Al estudiar esta clase de información, La Compañía puede adaptar mejor el Sitio Web y proporcionar a los Usuarios una mejor experiencia.

c) Las cookies ayudan a La Compañía a entender qué anuncios han visto los Usuarios para que los mismos no reciban el mismo anuncio cada vez que tengan acceso al Sitio Web.

d) Las cookies ayudan a La Compañía a medir y analizar el rendimiento del Sitio Web y la efectividad de sus campañas y comunicaciones

e) Las cookies ayudan a La Compañía a proporcionar a los Usuarios contenido y publicidades pertinentes mediante la recopilación de información sobre el uso que hacen del Sitio Web y otros sitios web y aplicaciones.

f) Asimismo, La Compañía podrá utilizar, además de cookies, otras tecnologías similares (tales como píxeles, etiquetas, SDK o balizas web), propias y/o de terceros, con fines de analítica, medición, personalización y/o publicidad (incluyendo la gestión de campañas, limitación de frecuencia y/o remarketing), a fin de comprender el uso que realizan los Usuarios del Sitio Web y ofrecer contenidos y anuncios más relevantes. La presente Política cubre la utilización de cookies y tecnologías similares por La Compañía; sin perjuicio de ello, ciertos terceros (por ejemplo, redes publicitarias, plataformas de medición o proveedores tecnológicos) podrían colocar y/o leer cookies o tecnologías similares desde el navegador o dispositivo del Usuario, conforme sus propias políticas, las cuales no se encuentran bajo el control de La Compañía.

5.2) Cuando utilizás un explorador web para obtener acceso al Sitio Web, podés configurar tu explorador para que acepte todas las cookies, rechace todas las cookies o te notifique cuando se envía una cookie. Cada explorador es diferente, de modo que debés revisar el menú “Ayuda” de tu explorador para obtener información sobre cómo cambiar las preferencias de las cookies. El sistema operativo de tu dispositivo puede contener controles adicionales para las cookies.

5.3) Sin embargo, tené en cuenta que el Sitio Web puede estar diseñado para funcionar mediante cookies y que la desactivación de las cookies puede afectar tu capacidad de utilizar el Sitio Web o algunas partes de los mismos.

6. SEGURIDAD DE TUS DATOS PERSONALES

Los datos recopilados se mantendrán estrictamente confidenciales y reservados. La Compañía adoptará las medidas que correspondan conforme la normativa aplicable. Para garantizar la seguridad de los datos personales que proporcionas a La Compañía, se aplicarán los mismos criterios y el mismo grado de diligencia que La Compañía aplica para salvaguardar su propia información. En particular, mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales que proporcionas contra su destrucción, pérdida, alteración, acceso, comunicación o uso accidental, ilícito o no autorizado. Por lo tanto, para evitar el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y garantizar el uso correcto de los datos personales que proporcionas, La Compañía ha establecido ciertos procedimientos físicos, electrónicos, administrativos y de seguridad para proteger y asegurar los datos personales que recopilamos en línea. Salvaguardamos tus datos personales de acuerdo con los estándares y procedimientos de seguridad establecidos y evaluamos continuamente nuevas tecnologías para optimizar las capas protectoras de la información. La Compañía garantiza que los procesos internos de las bases de datos cumplen con las obligaciones legales de seguridad y confidencialidad impuestas por las Regulaciones de Protección de Datos Personales (En Arg. Ley de Protección de Datos Personales Nº 25.326, su decreto reglamentario Nº 1558/2001 y las disposiciones emitidas por la Autoridad de Aplicación -anteriormente, la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales; en la actualidad, la “Agencia de Acceso a la Información Pública”-). Sin embargo, al utilizar el Sitio Web el usuario reconoce que los medios técnicos actuales que brindan seguridad no son inexpugnables, y que incluso cuando se toman todas las precauciones de seguridad razonables, es posible sufrir manipulación, destrucción y/o pérdida de información. Por último, si consideras que tu interacción con nosotros ya no es segura, contáctanos de inmediato acerca del problema utilizando los canales de comunicación del Sitio Web.

7. LOS DERECHOS Y OPCIONES DEL USUARIO

La Compañía presume la veracidad de toda la información proporcionada por ti. En consecuencia, la Compañía no verifica, ni asume la obligación de verificar la veracidad, validez, suficiencia y autenticidad de los datos que proporcionas. Tú asumes la responsabilidad de mantener esa información actualizada en todo momento. Puedes acceder, modificar, eliminar y actualizar tus datos personales en cualquier momento que desees, contactándonos de acuerdo con las disposiciones de las siguientes secciones. Puedes acceder a la información que proporcionaste a La Compañía de forma gratuita, en intervalos no regulares de menos de seis meses, a menos que exista un interés legítimo acreditado al efecto, como se prevé en las Regulaciones de Protección de Datos Personales. Si los datos son incorrectos y deseas actualizarlos y/o eliminarlos, corregiremos, actualizaremos y/o eliminaremos esa información a tu solicitud sin costo alguno. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación, de acuerdo con lo dispuesto en las Regulaciones de Protección de Datos Personales, debes enviar un correo electrónico a: info@granreserva.com.ar indicando qué derecho deseas ejercer y adjuntando una copia digitalizada de tu documento de identidad nacional y/o documentación que te permita demostrar tu situación legal si actúas en nombre de una empresa o un tercero como documentación adjunta. En los términos de la normativa aplicable, y previa verificación de identidad, La Compañía dará respuesta a las solicitudes de acceso dentro del plazo de diez (10) días corridos, y a las solicitudes de rectificación, actualización o supresión dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, contados desde su recepción, pudiendo requerirse información adicional para su correcta tramitación. La información proporcionada por ti se almacenará mientras dure la relación con La Compañía y durante un período de 10 (diez) años posteriores, únicamente con fines contables y/o legales.

8. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web para tu comodidad e información. Esos sitios web pueden ser operados por empresas que no están vinculadas a nosotros. La Compañía no es responsable de las prácticas de seguridad y privacidad o del contenido de sitios web de terceros que estuviesen enlazados con el Sitio Web. La Compañía no controla ni garantiza la exactitud, pertinencia, adecuación o integridad de la información contenida en tales sitios y no es responsable del contenido o de las actividades de los mismos. Si hacés click en un enlace de un sitio externo, saldrás del Sitio Web y estarás sujeto a las políticas de privacidad y seguridad de los propietarios/ patrocinadores del sitio externo. El procesamiento de los Datos Personales que hagan los terceros responsables de los sitios web antes mencionados no está alcanzado por esta Política de Privacidad, por lo que se recomienda leer atentamente dichas políticas de privacidad y seguridad.

9. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Compañía se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad sin previo aviso, para reflejar los cambios introducidos en nuestras prácticas en relación con los datos personales, según lo requieran las Regulaciones de Protección de Datos Personales. En caso de cambios sustanciales, se informará a través del Sitio Web o correo electrónico, a elección de la Compañía, indicando en la parte inferior de la Política de Privacidad la fecha de su última actualización. Cualquier modificación a esta Política de Privacidad será efectiva a partir del momento de su publicación en el Sitio Web.

10. DERECHOS. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Tenés el derecho a solicitar y obtener información sobre tus Datos Personales. También tenés el derecho de solicitar la rectificación, actualización y, de corresponder, supresión de tus Datos Personales.

Si deseas ponerte en contacto con nosotros para actualizar tus datos o ejercer los derechos que te corresponden o tienes alguna pregunta sobre el alcance de esta política y/o cualquier inquietud sobre la privacidad y/o seguridad de la información proporcionada a La Compañía, puedes comunicarte directamente a través de la dirección de correo electrónico: info@granreserva.com.ar.

Para los usuarios de Argentina, en cumplimiento de la Resolución Nº14/2018 de la Agencia de Acceso a la Información Pública, se informa que LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N°25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. DOMICILIO Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada del mismo será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

En caso de declararse la nulidad de alguna de las cláusulas de estas Políticas de Privacidad, tal nulidad no afectará a la validez de las restantes, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto. A todos los efectos emergentes de esta Política, el Titular constituye domicilio en Av. Alicia Moreau de Justo 1848, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina

Esta Política de Privacidad fue realizada el 13 de Mayo de 2026